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Seguro de Responsabilidad (Acciones civiles)

​Nancy compró meses atrás un seguro todo-riesgo para su carro. Una noche se estrelló y los carros involucrados en el accidente quedaron en pérdida total; Nancy quiere hacer efectivo el seguro para que le cubra los daños, pero no sabe cómo hacerlo, ni cómo funciona.

Para estos casos y otros similares, usted debe presentar una reclamación formal ante la compañía de seguros, para que ellos analicen el caso y una vez sean verificadas las condiciones del siniestro y las cláusulas del contrato, se determine si hay lugar al pago del valor asegurado.

Fecha del árticulo: 30/01/2018

QUE HACER

​​1. Usted debe informar sobre los hechos a la compañía aseguradora con la que tiene el contrato, esto lo debe hacer dentro de los 3 días siguientes de ocurrido el siniestro o de la fecha en que debió haber conocido del mismo, para notificar a la aseguradora.

Pero además usted debe en un plazo máximo 2 años, presentar a la compañía la correspondiente reclamación por el pago del seguro, probando la ocurrencia de los hechos y la cuantía de los daños, de lo contrario perderá el derecho a recibir el pago.

2. Las aseguradoras tienen 1 mes, contado a partir la radicación de la reclamación formal hecha por el asegurado, para pagar aquella del seguro. De ser el caso, debe pagar también lo correspondiente por concepto de lucro cesante y daño emergente, dependiendo de la naturaleza del contrato y los riegos asegurados (El daño emergente son los dineros que salieron del bolsillo de la víctima, por ejemplo: gastos médicos y el lucro cesante es todo lo que dejó de ingresar al patrimonio de la víctima a causa del daño, por ejemplo: el salario dejado de percibir).

Una vez cumplido el mes para el pago del seguro y la aseguradora no se haya pronunciado, esta deberá pagar intereses moratorios sobre el valor asegurado, a la tasa del Interés Bancario Corriente (IBC) aumentado una mitad.

3. En caso que usted considere que la compañía aseguradora le ha prestado inadecuadamente un servicio o incumplido una norma, reglamento u obligación, puede presentar una denuncia o queja ante el Defensor del Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera, exponiendo los hechos y razones de su inconformidad.

Para mayor información sobre violaciones a los derechos de los consumidores financieros usted puede consultar: ¿Qué hacer si no estoy conforme con un servicio financiero o existen diferencias con un banco, aseguradora o compañía de financiamiento?

DONDE ACUDIR

– Aseguradoras.

– Superintendencia Financiera de Colombia.

Para conocer la ubicación de la totalidad de autoridades relacionadas con su conflicto haga click aquí.

ALTERNATIVAS

¿Qué debe hacer?

Usted puede intentar que mediante conciliación se pueda llegar a un acuerdo sobre la reclamación del seguro. Para dichos efectos, deberá presentar una solicitud de conciliación al centro de conciliación de su elección, relacionando los hechos y pruebas que considere necesarias, para que quien actúa como conciliador cuente con la información suficiente y pueda proponer soluciones a la problemática presentada.

¿Dónde acudir?:

– Cámaras De Comercio

– Conciliador En Equidad

– Defensoría Del Pueblo

– Notaría

– Personería Municipal

¿El trámite tiene costo?: No

¿Necesita abogado?: No

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